Gedragscode voor medewerkers. Een voorbeeld.

We willen allemaal veilige en kwalitatief hoogwaardige zorg. En een die patiëntgericht is. Een hoop noten op onze zang. En leiderschap, management van waarden, intrinsieke motivatie, patiëntenparticipatie en weet-ik-wat-al-niet zetten we in om dit allemaal te bereiken.

Ik loop al enkele jaren mee in dit veld en soms zelfs voorop met een eigen dosis enthousiasme. Tegelijkertijd doe ik de ontdekking (dat is bij mij een continu proces) dat het grotendeels allemaal om GEDRAG gaat. Sommigen hebben het over ‘cultuur’. We bedoelen hetzelfde. En daar hebben we de gedragscode, zoals bijvoorbeeld het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis deze heeft ingevoerd. Deze code telt de volgende 10 gedragsregels: 1. Ik ontvang de klant vriendelijk en geef hem het gevoel welkom te zijn. 2. Ik bejegen de ander met respect. 3. Ik luister goed en beantwoord vragen. 4. Ik geef de ander duidelijkheid over wat hij van mij kan verwachten. 5. Ik kom afspraken na. 6. Ik kijk kritisch naar mezelf en sta open voor verbetering. 7. Ik spreek de ander vriendelijk aan op ongewenst gedrag. 8. Ik ga zorgvuldig en correct om met de informatie waarover ik vanuit mijn functie beschik. 9. Ik ben betrokken, collegiaal en stel me coöperatief op bij een genomen beslissing. 10. Ik ga verantwoord om met bedrijfsmiddelen en accepteer geen geld voor mezelf. (zie de CWZ website). Sommige instellingen begeleid ik/heb ik mogen begeleiden in het ontwikkelen van dit soort statuten en mijn ervaring is dat dit vaak een krachtig en waardevol traject is voor alle betrokkenen. Daar valt veel over te vertellen, maar voor nu laat ik het bij u, de lezer, met de uitnodiging om alle 10 de CWZ-regels eens goed op u in te laten werken. Wellicht inspireren ze u…

Wat mij verder bezig houdt is de wijze waarop we met dit soort regels omgaan in onze organisaties. Hoe rekenen we onszelf en anderen af op het naleven ervan? Wat is een regel zonder afspraken over naleving? Of blijft het bij allemaal mooie intenties? Ik weet het antwoord niet, hoor. Maar ik voorspel dat meer en meer bestuurders in de zorg op dit soort ontwikkelingen zal gaan letten. Hoe is dat voor u, lezer? Heeft uw organisatie  gedragsregels voor uw medewerkers? Of heeft u dat niet nodig?

Laat eens weten.

WK

NASCHRIFT -I : Naleving van de gedragscode in het ‘Canisius’ blijkt o.m. geregeld te zijn door actief toezicht door leidinggevenden. Beoordeling en evaluatie vinden ook plaats tijdens jaargesprekken; medewerkers wordt ook training aangeboden op dit gebied. (Zie ook: link.)

NASCHRIFT -II : Andere voorbeelden om gedragscodes in te bedden en op naleving toe te zien is natuurlijk integratie ervan in aanname beleid, marketing (naar buiten toe – jaja!) en goed-voorbeeld-gedrag publiekelijk belonen. Allemaal recht toe recht aan: wellicht heeft u hier eigen ideeen op aan te vullen? Laat eens weten.